Superviseur/superviseure, Centre de contrôle des opérations
North Bay, ON, Canada
Full Time
Manager/Supervisor
POSTE : Superviseur/superviseure, Centre de contrôle des opérations
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Chef, Centre de contrôle des opérations
DIVISON : Services voyageurs, Planification intégrée du réseau
LIEU : North Bay
RÉFÉRENCE : 500-98-27
SALAIRE : 83 538 $ – 98 280 $
QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 200 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le superviseur ou la superviseure, Centre de contrôle des opérations, doit assurer la direction et la supervision opérationnelles en temps réel du réseau de transport ferroviaire de passagers et du réseau d’autobus d’Ontario Northland. Le ou la titulaire de ce poste doit superviser les contrôleurs et contrôleuses, coordonner la prestation des services, gérer les perturbations et prendre des décisions opérationnelles à l’appui de la sécurité, de la fiabilité, du service à la clientèle et de la continuité des activités à l’échelle du réseau de transport.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Diriger et coordonner les activités du centre de contrôle des opérations pendant les quarts de travail attribués et, à cet égard, superviser les contrôleurs et contrôleuses, en plus de gérer en temps réel les opérations en lien avec le transport ferroviaire et les autobus, et ce, afin de garantir la prestation sûre, fiable et efficace des services.
• Surveiller les difficultés opérationnelles – notamment les retards, les perturbations du service, les phénomènes météorologiques, les problèmes d’équipement et les contraintes liées au personnel – et y donner suite, et, à cet égard, prendre rapidement des décisions et mettre en œuvre des stratégies de rétablissement du service, le tout afin de réduire au minimum les répercussions sur la clientèle et de maintenir la ponctualité.
• Exercer les pouvoirs qui lui sont délégués pour ce qui est de mettre en œuvre des rajustements opérationnels (p. ex. suspension du service, utilisation de courtes navettes, changement de matériel, remplacement de membres d’équipage) et signaler les risques ou problèmes opérationnels importants à ses supérieurs et supérieures, au besoin.
• Coordonner le recours à des solutions de rechange en matière de transport, l’apport de rajustements aux horaires et les services de remplacement par bus, notamment en collaborant avec le Bureau du contrôle de la circulation ferroviaire et d’autres intervenants opérationnels, et ce, à l’appui de la continuité des services.
• Lors des quarts de travail, offrir un encadrement et une orientation aux contrôleurs et contrôleuses, en plus de diriger leurs activités, et, à cet égard, soutenir le perfectionnement des membres du personnel, la gestion du rendement, le maintien de l’équilibre de la charge de travail et le respect des procédures et normes opérationnelles.
• Veiller à ce qu’on consigne et respecte les procédures de gestion des incidents et, à cet égard, offrir des renseignements opérationnels utiles pour les besoins des analyses suivant les incidents et des initiatives d’amélioration continue.
• Assurer la coordination centrale entre le centre de contrôle des opérations, les équipes opérationnelles de première ligne, de même que les membres du personnel chargés du service à la clientèle, de l’entretien, de la planification et du contrôle de la circulation ferroviaire, et, à cet égard, voir à ce que les communications opérationnelles soient rapides et exactes.
• Surveiller la conformité avec les normes de sécurité, de même que les normes réglementaires et opérationnelles, et, à cet égard, examiner les données relatives aux services et les tendances quant aux incidents, et ce, à l’appui de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue.
• Assurer la supervision d’un centre de contrôle des opérations fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui exige notamment de prendre part à un système d’horaire par rotation de travail sur demande, et ce, à l’appui de la prise de décisions en dehors des heures normales d’exploitation, de la prise de mesures pour donner suite aux incidents, des démarches de rétablissement des services et de la continuité des opérations.
• Les horaires de travail comprendront des soirées et des fins de semaine, ainsi que des exigences quant au travail sur demande.
EXIGENCES :
• Diplôme d’études collégiales dans le domaine du transport, de la logistique ou de l’administration des affaires, ou encore dans un domaine connexe.
• De 3 à 5 ans, au minimum, d’une expérience acquise progressivement dans le domaine des opérations de transport, de la répartition ou de la gestion d’un centre de contrôle des opérations, ou encore dans d’autres environnements opérationnels où les activités se déroulent en temps réel.
• Permis de conduire valide de classe B ou C avec mention Z
• Une expérience de 3 à 5 ans dans un poste de supervision dans le domaine des opérations de transport ou de la répartition, ou encore au sein d’un centre de contrôle, est considérée comme un atout.
• Connaissance pratique des opérations en lien avec le transport de passagers, y compris les services ferroviaires et/ou d’autobus.
• Solides connaissances en matière de gestion des incidents, de rétablissement des services, d'atténuation des risques opérationnels et de coordination des réseaux, en plus de la capacité de prendre des décisions judicieuses dans des situations où les activités se déroulent à un rythme rapide et où les délais sont serrés.
• Capacité d’interpréter des données opérationnelles, de même que l’information en lien avec des horaires et des systèmes technologiques, et ce, en temps réel.
• Maîtrise de l’utilisation des applications de la suite Microsoft Office, notamment Excel, Word, Outlook, Teams et Sharepoint.
• Capacité de participer à un programme de travail sur demande par rotation et engagement à cet égard, et ce, à l’appui du centre de contrôle.
• Expérience de l’utilisation de systèmes de localisation automatique de véhicules, de vidéosurveillance, de répartition opérationnelle, de réservation, de suivi et de communication.
• Connaissance des dispositions réglementaires applicables en matière de transport et des exigences de conformité connexes, notamment en ce qui touche l’immatriculation d’utilisateur de véhicule utilitaire, les règles relatives aux heures de service, les dispositifs de consignation électroniques et les programmes de sécurité destinés aux transporteurs routiers.
• Excellentes compétences en matière de leadership, de communication, de résolution de conflits et de gestion des relations, en plus de solides capacités d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes.
• Fort engagement à l’égard de la santé et de la sécurité.
VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE : le 10 août 2026, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers
S’il est établi que tout renseignement fourni à propos des antécédents est trompeur, inexact ou incorrect, Ontario Northland se réserve le droit de mettre fin à l’examen de votre candidature. De même, s’il est établi que tout renseignement fourni dans les documents de la candidature ou au cours du processus de recrutement est faux, trompeur ou incomplet, Ontario Northland peut mettre fin à l’examen de votre candidature.
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.
Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1-800-363-7512, ext. 494 for more information.
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Chef, Centre de contrôle des opérations
DIVISON : Services voyageurs, Planification intégrée du réseau
LIEU : North Bay
RÉFÉRENCE : 500-98-27
SALAIRE : 83 538 $ – 98 280 $
QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 200 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le superviseur ou la superviseure, Centre de contrôle des opérations, doit assurer la direction et la supervision opérationnelles en temps réel du réseau de transport ferroviaire de passagers et du réseau d’autobus d’Ontario Northland. Le ou la titulaire de ce poste doit superviser les contrôleurs et contrôleuses, coordonner la prestation des services, gérer les perturbations et prendre des décisions opérationnelles à l’appui de la sécurité, de la fiabilité, du service à la clientèle et de la continuité des activités à l’échelle du réseau de transport.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Diriger et coordonner les activités du centre de contrôle des opérations pendant les quarts de travail attribués et, à cet égard, superviser les contrôleurs et contrôleuses, en plus de gérer en temps réel les opérations en lien avec le transport ferroviaire et les autobus, et ce, afin de garantir la prestation sûre, fiable et efficace des services.
• Surveiller les difficultés opérationnelles – notamment les retards, les perturbations du service, les phénomènes météorologiques, les problèmes d’équipement et les contraintes liées au personnel – et y donner suite, et, à cet égard, prendre rapidement des décisions et mettre en œuvre des stratégies de rétablissement du service, le tout afin de réduire au minimum les répercussions sur la clientèle et de maintenir la ponctualité.
• Exercer les pouvoirs qui lui sont délégués pour ce qui est de mettre en œuvre des rajustements opérationnels (p. ex. suspension du service, utilisation de courtes navettes, changement de matériel, remplacement de membres d’équipage) et signaler les risques ou problèmes opérationnels importants à ses supérieurs et supérieures, au besoin.
• Coordonner le recours à des solutions de rechange en matière de transport, l’apport de rajustements aux horaires et les services de remplacement par bus, notamment en collaborant avec le Bureau du contrôle de la circulation ferroviaire et d’autres intervenants opérationnels, et ce, à l’appui de la continuité des services.
• Lors des quarts de travail, offrir un encadrement et une orientation aux contrôleurs et contrôleuses, en plus de diriger leurs activités, et, à cet égard, soutenir le perfectionnement des membres du personnel, la gestion du rendement, le maintien de l’équilibre de la charge de travail et le respect des procédures et normes opérationnelles.
• Veiller à ce qu’on consigne et respecte les procédures de gestion des incidents et, à cet égard, offrir des renseignements opérationnels utiles pour les besoins des analyses suivant les incidents et des initiatives d’amélioration continue.
• Assurer la coordination centrale entre le centre de contrôle des opérations, les équipes opérationnelles de première ligne, de même que les membres du personnel chargés du service à la clientèle, de l’entretien, de la planification et du contrôle de la circulation ferroviaire, et, à cet égard, voir à ce que les communications opérationnelles soient rapides et exactes.
• Surveiller la conformité avec les normes de sécurité, de même que les normes réglementaires et opérationnelles, et, à cet égard, examiner les données relatives aux services et les tendances quant aux incidents, et ce, à l’appui de l’excellence opérationnelle et de l’amélioration continue.
• Assurer la supervision d’un centre de contrôle des opérations fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui exige notamment de prendre part à un système d’horaire par rotation de travail sur demande, et ce, à l’appui de la prise de décisions en dehors des heures normales d’exploitation, de la prise de mesures pour donner suite aux incidents, des démarches de rétablissement des services et de la continuité des opérations.
• Les horaires de travail comprendront des soirées et des fins de semaine, ainsi que des exigences quant au travail sur demande.
EXIGENCES :
• Diplôme d’études collégiales dans le domaine du transport, de la logistique ou de l’administration des affaires, ou encore dans un domaine connexe.
• De 3 à 5 ans, au minimum, d’une expérience acquise progressivement dans le domaine des opérations de transport, de la répartition ou de la gestion d’un centre de contrôle des opérations, ou encore dans d’autres environnements opérationnels où les activités se déroulent en temps réel.
• Permis de conduire valide de classe B ou C avec mention Z
• Une expérience de 3 à 5 ans dans un poste de supervision dans le domaine des opérations de transport ou de la répartition, ou encore au sein d’un centre de contrôle, est considérée comme un atout.
• Connaissance pratique des opérations en lien avec le transport de passagers, y compris les services ferroviaires et/ou d’autobus.
• Solides connaissances en matière de gestion des incidents, de rétablissement des services, d'atténuation des risques opérationnels et de coordination des réseaux, en plus de la capacité de prendre des décisions judicieuses dans des situations où les activités se déroulent à un rythme rapide et où les délais sont serrés.
• Capacité d’interpréter des données opérationnelles, de même que l’information en lien avec des horaires et des systèmes technologiques, et ce, en temps réel.
• Maîtrise de l’utilisation des applications de la suite Microsoft Office, notamment Excel, Word, Outlook, Teams et Sharepoint.
• Capacité de participer à un programme de travail sur demande par rotation et engagement à cet égard, et ce, à l’appui du centre de contrôle.
• Expérience de l’utilisation de systèmes de localisation automatique de véhicules, de vidéosurveillance, de répartition opérationnelle, de réservation, de suivi et de communication.
• Connaissance des dispositions réglementaires applicables en matière de transport et des exigences de conformité connexes, notamment en ce qui touche l’immatriculation d’utilisateur de véhicule utilitaire, les règles relatives aux heures de service, les dispositifs de consignation électroniques et les programmes de sécurité destinés aux transporteurs routiers.
• Excellentes compétences en matière de leadership, de communication, de résolution de conflits et de gestion des relations, en plus de solides capacités d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes.
• Fort engagement à l’égard de la santé et de la sécurité.
VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE : le 10 août 2026, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers
S’il est établi que tout renseignement fourni à propos des antécédents est trompeur, inexact ou incorrect, Ontario Northland se réserve le droit de mettre fin à l’examen de votre candidature. De même, s’il est établi que tout renseignement fourni dans les documents de la candidature ou au cours du processus de recrutement est faux, trompeur ou incomplet, Ontario Northland peut mettre fin à l’examen de votre candidature.
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.
Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1-800-363-7512, ext. 494 for more information.
Apply for this position
Required*