Gestionnaire, Opérations du Northlander, sud
Greater Toronto Area, ON, Canada
Full Time
Experienced
POSTE: Gestionnaire, Opérations du Northlander, sud
SUPERVISEUR IMMÉDIAT: Chef, Services et accueil en lien avec le Polar Bear Express
DIVISON: Services voyageurs
LIEU: Région du Grand Toronto
RÉFÉRENCE: 500-116-26
SALAIRE: De 97 578 $ à 114 790 $
QUI NOUS SOMMES:
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 000 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.
Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement du transport ferroviaire de passagers dans le nord-est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. À mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous cherchons activement des personnes dévouées et qualifiées qui se joindront à notre équipe estimée du Northlander. En tant que membre d’importance de l’équipe du Northlander, vous aurez l’occasion de prendre part au travail réalisé dans diverses disciplines, et ce, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser l’établissement de liens vitaux au sein des communautés. Ne manquez pas cette occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – posez votre candidature dès maintenant et entamez une carrière enrichissante au sein d’Ontario Northland!
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ:
Le ou la gestionnaire, Opérations du Northlander, sud, doit superviser la prestation du service de transport ferroviaire de passagers depuis la gare Union de Toronto, en veillant à ce qu’il y ait une coordination sans heurt entre les équipes internes, les partenaires tiers et les intervenants clés. Le ou la titulaire de ce poste joue un rôle essentiel pour ce qui est d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de soutenir l’intégration du service d’autobus et d’offrir une expérience de voyage sûre, fiable et axée sur le client à tous les passagers de la région de Toronto.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:
• Travailler en étroite collaboration avec le ou la gestionnaire, Services alimentaires et Services à bord, afin de voir à ce que la clientèle profite d’une expérience exceptionnelle.
• Favoriser l’établissement d’une culture de collaboration, axée sur le client et enracinée dans la véritable hospitalité nordique.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs de services tiers pour veiller à ce que l’embarquement des passagers à la gare Union se fasse de manière organisée et efficace.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel des gares pour gérer les files d’attente à l’embarquement sur les quais et faire part des exigences particulières en matière d’embarquement.
• Relever les occasions d’améliorer les processus opérationnels, le service à la clientèle et la capacité de répondre aux besoins des entreprises.
• Soutenir le respect des horaires en agissant de manière proactive pour remédier aux lacunes opérationnelles et en mettant en œuvre des mesures correctives.
• Maintenir une présence visible pendant les heures de service; recueillir activement et consigner les commentaires des membres du personnel et des clients afin de surveiller et d’améliorer la satisfaction de la clientèle.
• Rester disponible en dehors des heures de travail pour pouvoir donner suite aux cas d’opérations irrégulières ou aux problèmes portés à son attention quant au service à la clientèle.
• Donner une orientation et des directives claires aux membres du personnel à bord en ce qui concerne le nombre de passagers, les exigences particulières en matière de manutention et les mises à jour à propos de l’équipement, et ce, afin de garantir des opérations efficaces et une prestation de services exceptionnelle.
• Participer aux activités des comités de santé et de sécurité en milieu de travail; collaborer avec les membres du personnel et les services pour relever et atténuer les risques.
• Veiller au respect de l’ensemble des dispositions législatives provinciales et fédérales en matière de santé et de sécurité au travail.
• Participer aux enquêtes à propos des blessures subies sur le lieu de travail, des incidents entraînant une perte de temps de travail ou des dommages matériels.
• Veiller au respect des politiques et des procédures en matière de santé et de sécurité.
• Examiner et tenir à jour les plans d’intervention d’urgence; voir à ce qu’on se prépare en cas d’interruptions de service, d’accidents et d’autres événements inattendus afin de protéger les passagers et les membres du personnel.
• Réaliser des exercices d’intervention d’urgence avec les membres du personnel et les partenaires externes, y compris les fournisseurs tiers de services de transport et d’hébergement.
• Exercer une supervision en ce qui touche la disponibilité et l’état de l’équipement de sécurité à bord; assurer la coordination avec les équipes chargées de l’entretien et de l’approvisionnement pour voir au réapprovisionnement requis et veiller à ce qu’on effectue et documente les contrôles de sécurité quotidiens.
• Gérer et contrôler les accords en lien avec les terminaux, et, à cet égard, veiller à ce que toutes les obligations contractuelles soient respectées.
• Établir et maintenir des voies de communication efficaces avec les intervenants aux diverses gares pour faire part des mises à jour, des retards ou des changements touchant les services.
• Représenter Ontario Northland lors d’événements du secteur et dans la région de Toronto, selon les besoins.
• Assurer la liaison avec les équipes chargées de l’entretien mécanique des actifs ferroviaires pour signaler et régler les problèmes liés à l’équipement.
• Collaborer avec les services d’autobus et le centre de contrôle pour coordonner la logistique de l’embarquement, gérer le nombre de passagers et soutenir les services supplémentaires.
• Maintenir une présence visible dans les gares d’autobus de Toronto (gare Union, gare de l’autoroute 407 et gare de Yorkdale); apporter son assistance quant au flux des passagers et aux processus d’embarquement, au besoin.
EXIGENCES:
• Diplôme d’études collégiales en administration des affaires ou dans une discipline connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience de direction, acquise progressivement, dans le secteur de l’accueil, idéalement dans un environnement syndiqué.
• Expérience avérée en matière de gestion dans le secteur des transports, en plus d’une bonne compréhension de la logistique opérationnelle.
• Le bilinguisme, soit la maîtrise de l’anglais et du français (de vive voix), est considéré comme un atout.
• Expérience directe dans les services de transport de passagers.
• Connaissance des dispositions réglementaires de Transports Canada concernant les opérations de transport ferroviaire de passagers.
• Au moins deux ans d’expérience dans la planification et l’exécution d’interventions d’urgence.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de mobilisation des intervenants.
• Solides compétences en matière de résolution de conflits et de désescalade.
• Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Excel, PowerPoint et Word
• Connaissance des systèmes de terminaux de point de vente et de paiement tels que Moneris, Square et Stripe.
• Expérience des plateformes de réservation de voyages et de la gestion des systèmes de réservation.
• Une connaissance pratique des outils de production de rapports financiers et des logiciels de paye est considérée comme un atout.
• Une attestation en réanimation cardiorespiratoire et une formation de superviseur ou superviseure en santé et sécurité sont considérées comme des atouts.
• Capacité avérée d’établir et de maintenir des relations favorables avec les équipes internes, les partenaires et les intervenants externes.
• Excellentes habiletés en matière de communication de vive voix et par écrit
• Engagement envers la santé et la sécurité.
VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS: La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE: le 18 Août, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.
SUPERVISEUR IMMÉDIAT: Chef, Services et accueil en lien avec le Polar Bear Express
DIVISON: Services voyageurs
LIEU: Région du Grand Toronto
RÉFÉRENCE: 500-116-26
SALAIRE: De 97 578 $ à 114 790 $
QUI NOUS SOMMES:
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 000 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.
Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement du transport ferroviaire de passagers dans le nord-est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. À mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous cherchons activement des personnes dévouées et qualifiées qui se joindront à notre équipe estimée du Northlander. En tant que membre d’importance de l’équipe du Northlander, vous aurez l’occasion de prendre part au travail réalisé dans diverses disciplines, et ce, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser l’établissement de liens vitaux au sein des communautés. Ne manquez pas cette occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – posez votre candidature dès maintenant et entamez une carrière enrichissante au sein d’Ontario Northland!
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ:
Le ou la gestionnaire, Opérations du Northlander, sud, doit superviser la prestation du service de transport ferroviaire de passagers depuis la gare Union de Toronto, en veillant à ce qu’il y ait une coordination sans heurt entre les équipes internes, les partenaires tiers et les intervenants clés. Le ou la titulaire de ce poste joue un rôle essentiel pour ce qui est d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de soutenir l’intégration du service d’autobus et d’offrir une expérience de voyage sûre, fiable et axée sur le client à tous les passagers de la région de Toronto.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS:
• Travailler en étroite collaboration avec le ou la gestionnaire, Services alimentaires et Services à bord, afin de voir à ce que la clientèle profite d’une expérience exceptionnelle.
• Favoriser l’établissement d’une culture de collaboration, axée sur le client et enracinée dans la véritable hospitalité nordique.
• Assurer la coordination avec les fournisseurs de services tiers pour veiller à ce que l’embarquement des passagers à la gare Union se fasse de manière organisée et efficace.
• Travailler en étroite collaboration avec le personnel des gares pour gérer les files d’attente à l’embarquement sur les quais et faire part des exigences particulières en matière d’embarquement.
• Relever les occasions d’améliorer les processus opérationnels, le service à la clientèle et la capacité de répondre aux besoins des entreprises.
• Soutenir le respect des horaires en agissant de manière proactive pour remédier aux lacunes opérationnelles et en mettant en œuvre des mesures correctives.
• Maintenir une présence visible pendant les heures de service; recueillir activement et consigner les commentaires des membres du personnel et des clients afin de surveiller et d’améliorer la satisfaction de la clientèle.
• Rester disponible en dehors des heures de travail pour pouvoir donner suite aux cas d’opérations irrégulières ou aux problèmes portés à son attention quant au service à la clientèle.
• Donner une orientation et des directives claires aux membres du personnel à bord en ce qui concerne le nombre de passagers, les exigences particulières en matière de manutention et les mises à jour à propos de l’équipement, et ce, afin de garantir des opérations efficaces et une prestation de services exceptionnelle.
• Participer aux activités des comités de santé et de sécurité en milieu de travail; collaborer avec les membres du personnel et les services pour relever et atténuer les risques.
• Veiller au respect de l’ensemble des dispositions législatives provinciales et fédérales en matière de santé et de sécurité au travail.
• Participer aux enquêtes à propos des blessures subies sur le lieu de travail, des incidents entraînant une perte de temps de travail ou des dommages matériels.
• Veiller au respect des politiques et des procédures en matière de santé et de sécurité.
• Examiner et tenir à jour les plans d’intervention d’urgence; voir à ce qu’on se prépare en cas d’interruptions de service, d’accidents et d’autres événements inattendus afin de protéger les passagers et les membres du personnel.
• Réaliser des exercices d’intervention d’urgence avec les membres du personnel et les partenaires externes, y compris les fournisseurs tiers de services de transport et d’hébergement.
• Exercer une supervision en ce qui touche la disponibilité et l’état de l’équipement de sécurité à bord; assurer la coordination avec les équipes chargées de l’entretien et de l’approvisionnement pour voir au réapprovisionnement requis et veiller à ce qu’on effectue et documente les contrôles de sécurité quotidiens.
• Gérer et contrôler les accords en lien avec les terminaux, et, à cet égard, veiller à ce que toutes les obligations contractuelles soient respectées.
• Établir et maintenir des voies de communication efficaces avec les intervenants aux diverses gares pour faire part des mises à jour, des retards ou des changements touchant les services.
• Représenter Ontario Northland lors d’événements du secteur et dans la région de Toronto, selon les besoins.
• Assurer la liaison avec les équipes chargées de l’entretien mécanique des actifs ferroviaires pour signaler et régler les problèmes liés à l’équipement.
• Collaborer avec les services d’autobus et le centre de contrôle pour coordonner la logistique de l’embarquement, gérer le nombre de passagers et soutenir les services supplémentaires.
• Maintenir une présence visible dans les gares d’autobus de Toronto (gare Union, gare de l’autoroute 407 et gare de Yorkdale); apporter son assistance quant au flux des passagers et aux processus d’embarquement, au besoin.
EXIGENCES:
• Diplôme d’études collégiales en administration des affaires ou dans une discipline connexe.
• Au moins 5 ans d’expérience de direction, acquise progressivement, dans le secteur de l’accueil, idéalement dans un environnement syndiqué.
• Expérience avérée en matière de gestion dans le secteur des transports, en plus d’une bonne compréhension de la logistique opérationnelle.
• Le bilinguisme, soit la maîtrise de l’anglais et du français (de vive voix), est considéré comme un atout.
• Expérience directe dans les services de transport de passagers.
• Connaissance des dispositions réglementaires de Transports Canada concernant les opérations de transport ferroviaire de passagers.
• Au moins deux ans d’expérience dans la planification et l’exécution d’interventions d’urgence.
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de mobilisation des intervenants.
• Solides compétences en matière de résolution de conflits et de désescalade.
• Bonne connaissance des applications de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Excel, PowerPoint et Word
• Connaissance des systèmes de terminaux de point de vente et de paiement tels que Moneris, Square et Stripe.
• Expérience des plateformes de réservation de voyages et de la gestion des systèmes de réservation.
• Une connaissance pratique des outils de production de rapports financiers et des logiciels de paye est considérée comme un atout.
• Une attestation en réanimation cardiorespiratoire et une formation de superviseur ou superviseure en santé et sécurité sont considérées comme des atouts.
• Capacité avérée d’établir et de maintenir des relations favorables avec les équipes internes, les partenaires et les intervenants externes.
• Excellentes habiletés en matière de communication de vive voix et par écrit
• Engagement envers la santé et la sécurité.
VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS: La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE: le 18 Août, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.
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