Préposés/préposées à l’accueil de réserve, Services à bord
North Bay, ON, Canada
Part Time
Experienced
POSTE : Préposés/préposées à l’accueil de réserve, Services à bord
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Superviseur/superviseure de l’accueil, Services à bord
DIVISON : Services voyageurs
LIEU : North Bay
RÉFÉRENCE: 500-193B-26
TAUX DE RÉMUNÉRATION : 28,36 $ – $31,50 $/heure (augmentations prévues par la convention collective. Taux plein après un an de service.)
QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1100 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.
Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement du transport ferroviaire de passagers dans le nord est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. À mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous cherchons activement des personnes dévouées et qualifiées qui se joindront à notre équipe estimée du Northlander. En tant que membre d’importance de l’équipe du Northlander, vous aurez l’occasion de prendre part au travail réalisé dans diverses disciplines, et ce, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser l’établissement de liens vitaux au sein des communautés. Ne manquez pas cette occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – posez votre candidature dès maintenant et entamez une carrière enrichissante au sein d’Ontario Northland!
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le préposé ou la préposée à l’accueil, Services à bord, est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de maintenir un environnement accueillant à bord afin d’assurer une expérience de voyage agréable et sans heurts pour tous les passagers du Northlander. Ce poste fonctionne selon un horaire flexible, en fonction des besoins, pour couvrir les quarts prévus durant les vacances, les congés de maladie et les périodes de pointe. Les heures de travail sont variables et non garanties, ce qui exige une grande capacité d’adaptation et une disponibilité pour répondre aux besoins opérationnels.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Offrir un accueil et un service à la clientèle exceptionnels aux passagers, en veillant à leur satisfaction et à leur confort.
• Accueillir les passagers et leur fournir une assistance pour les bagages et l’embarquement.
• Diriger les passagers vers le siège qui leur a été attribué et leur offrir de l’aide à cet égard.
• Prendre les commandes d’aliments et de boissons des passagers et traiter le paiement de manière précise et efficace.
• Communiquer aux passagers des renseignements et des procédures de sécurité importants et faire respecter les règles de sécurité.
• Répondre rapidement aux demandes d’assistance.
• Traiter et résoudre les plaintes ou les problèmes des passagers de manière efficace et professionnelle.
• Transmettre les problèmes graves au superviseur ou à la superviseure si nécessaire.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres préposés et préposées ainsi que les autres membres du personnel afin d’assurer une prestation de service sans faille.
• Recueillir les commentaires des passagers sur leur expérience.
• Proposer des améliorations au processus ou au service en fonction des commentaires et des observations des passagers.
• Veiller à la propreté et à l’organisation de la cuisine, des sièges et des toilettes.
• Tenir les passagers informés en faisant les annonces nécessaires tout au long de leur voyage.
• Promouvoir les services à bord (services de Wi Fi et d’infodivertissement) et l’application Northlander.
• Stimuler les ventes de repas, de collations, de boissons, d’articles promotionnels et de trousses de confort.
• Remplir les rapports de vente quotidiens, relever les pertes et effectuer l’inventaire.
• Informer le superviseur ou la superviseure du service des faibles niveaux de stock.
• Communiquer avec le superviseur ou la superviseure du service au sujet de l’état du quai et du moment où il est possible de procéder en toute sécurité lors de l’embarquement et du débarquement aux arrêts intermédiaires.
• En tant qu’employé(e) de réserve, être disponible deux heures avant l’heure de départ prévue du train.
EXIGENCES :
• Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence du cours secondaire (GED).
• Un ou deux ans d’expérience dans le secteur de l’accueil ou du service à la clientèle (une expérience dans le secteur des transports est considérée comme un atout).
• Un certificat en manipulation sécuritaire de denrées alimentaires, une certification Smart Serve et un certificat en réanimation cardiorespiratoire (RCR) valides sont souhaitables.
• Maîtrise de l’utilisation des systèmes de point de vente.
• Expérience du traitement des paiements en argent comptant, par crédit et par voie numérique.
• Expérience dans le domaine du service d’aliments et de boissons, de même que de l’offre d’expériences de grande qualité à la clientèle.
• Bilinguisme – anglais et français (de vive voix).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience des systèmes de réservation et de point de vente (Moneris, Square, etc.).
• Connaissance des règlements fédéraux et provinciaux en matière de santé et de sécurité.
• Formation en matière de gestion du stress à la suite d’un incident critique et de soutien par les pairs.
• Maîtrise des techniques de désescalade (p. ex. soins tenant compte des traumatismes, intervention non violente en situation de crise).
• Excellentes habiletés organisationnelles et en matière de gestion du temps.
• Grand souci du détail et précision.
• Compétences efficaces en matière de résolution de problèmes et de prise de décisions.
• Esprit d’équipe et de collaboration, en plus de solides compétences interpersonnelles.
• Capacité de faire de longues journées de travail et de travailler selon des quarts de travail fractionnés.
• Engagement envers la santé et la sécurité.
• Capacité de travailler selon des horaires divisés par quart de travail qui peuvent comprendre des fins de semaine, des jours fériés, des soirées et des nuits.
PROCESSUS DE PRÉSENTATION D’UNE CANDIDATURE : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE : le 18 mai, au plus tard à 23 h 59. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers
Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates retenues et les candidats retenus en vue de la poursuite du processus.
De même, s’il est établi que tout renseignement fourni dans les documents de la candidature ou au cours du processus de recrutement est faux, trompeur ou incomplet, Ontario Northland peut mettre fin à l’examen de votre candidature.
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d'emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.
La CTON n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour prendre ou éclairer des décisions d’embauche. Nous utilisons bien un système externe, soit un système de suivi des candidats (système ATS), pour nous aider à gérer efficacement les candidatures. Même si le système ATS peut appliquer des fonctions de tri ou des filtres automatisés de base, toutes les candidatures sont examinées et évaluées par des agentes et agents de recrutement humains.
Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1-800-363-7512, ext. 394 for more information.
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Superviseur/superviseure de l’accueil, Services à bord
DIVISON : Services voyageurs
LIEU : North Bay
RÉFÉRENCE: 500-193B-26
TAUX DE RÉMUNÉRATION : 28,36 $ – $31,50 $/heure (augmentations prévues par la convention collective. Taux plein après un an de service.)
QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1100 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.
Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement du transport ferroviaire de passagers dans le nord est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. À mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous cherchons activement des personnes dévouées et qualifiées qui se joindront à notre équipe estimée du Northlander. En tant que membre d’importance de l’équipe du Northlander, vous aurez l’occasion de prendre part au travail réalisé dans diverses disciplines, et ce, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser l’établissement de liens vitaux au sein des communautés. Ne manquez pas cette occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – posez votre candidature dès maintenant et entamez une carrière enrichissante au sein d’Ontario Northland!
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le préposé ou la préposée à l’accueil, Services à bord, est chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel et de maintenir un environnement accueillant à bord afin d’assurer une expérience de voyage agréable et sans heurts pour tous les passagers du Northlander. Ce poste fonctionne selon un horaire flexible, en fonction des besoins, pour couvrir les quarts prévus durant les vacances, les congés de maladie et les périodes de pointe. Les heures de travail sont variables et non garanties, ce qui exige une grande capacité d’adaptation et une disponibilité pour répondre aux besoins opérationnels.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Offrir un accueil et un service à la clientèle exceptionnels aux passagers, en veillant à leur satisfaction et à leur confort.
• Accueillir les passagers et leur fournir une assistance pour les bagages et l’embarquement.
• Diriger les passagers vers le siège qui leur a été attribué et leur offrir de l’aide à cet égard.
• Prendre les commandes d’aliments et de boissons des passagers et traiter le paiement de manière précise et efficace.
• Communiquer aux passagers des renseignements et des procédures de sécurité importants et faire respecter les règles de sécurité.
• Répondre rapidement aux demandes d’assistance.
• Traiter et résoudre les plaintes ou les problèmes des passagers de manière efficace et professionnelle.
• Transmettre les problèmes graves au superviseur ou à la superviseure si nécessaire.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres préposés et préposées ainsi que les autres membres du personnel afin d’assurer une prestation de service sans faille.
• Recueillir les commentaires des passagers sur leur expérience.
• Proposer des améliorations au processus ou au service en fonction des commentaires et des observations des passagers.
• Veiller à la propreté et à l’organisation de la cuisine, des sièges et des toilettes.
• Tenir les passagers informés en faisant les annonces nécessaires tout au long de leur voyage.
• Promouvoir les services à bord (services de Wi Fi et d’infodivertissement) et l’application Northlander.
• Stimuler les ventes de repas, de collations, de boissons, d’articles promotionnels et de trousses de confort.
• Remplir les rapports de vente quotidiens, relever les pertes et effectuer l’inventaire.
• Informer le superviseur ou la superviseure du service des faibles niveaux de stock.
• Communiquer avec le superviseur ou la superviseure du service au sujet de l’état du quai et du moment où il est possible de procéder en toute sécurité lors de l’embarquement et du débarquement aux arrêts intermédiaires.
• En tant qu’employé(e) de réserve, être disponible deux heures avant l’heure de départ prévue du train.
EXIGENCES :
• Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence du cours secondaire (GED).
• Un ou deux ans d’expérience dans le secteur de l’accueil ou du service à la clientèle (une expérience dans le secteur des transports est considérée comme un atout).
• Un certificat en manipulation sécuritaire de denrées alimentaires, une certification Smart Serve et un certificat en réanimation cardiorespiratoire (RCR) valides sont souhaitables.
• Maîtrise de l’utilisation des systèmes de point de vente.
• Expérience du traitement des paiements en argent comptant, par crédit et par voie numérique.
• Expérience dans le domaine du service d’aliments et de boissons, de même que de l’offre d’expériences de grande qualité à la clientèle.
• Bilinguisme – anglais et français (de vive voix).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience des systèmes de réservation et de point de vente (Moneris, Square, etc.).
• Connaissance des règlements fédéraux et provinciaux en matière de santé et de sécurité.
• Formation en matière de gestion du stress à la suite d’un incident critique et de soutien par les pairs.
• Maîtrise des techniques de désescalade (p. ex. soins tenant compte des traumatismes, intervention non violente en situation de crise).
• Excellentes habiletés organisationnelles et en matière de gestion du temps.
• Grand souci du détail et précision.
• Compétences efficaces en matière de résolution de problèmes et de prise de décisions.
• Esprit d’équipe et de collaboration, en plus de solides compétences interpersonnelles.
• Capacité de faire de longues journées de travail et de travailler selon des quarts de travail fractionnés.
• Engagement envers la santé et la sécurité.
• Capacité de travailler selon des horaires divisés par quart de travail qui peuvent comprendre des fins de semaine, des jours fériés, des soirées et des nuits.
PROCESSUS DE PRÉSENTATION D’UNE CANDIDATURE : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE : le 18 mai, au plus tard à 23 h 59. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers
Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates retenues et les candidats retenus en vue de la poursuite du processus.
De même, s’il est établi que tout renseignement fourni dans les documents de la candidature ou au cours du processus de recrutement est faux, trompeur ou incomplet, Ontario Northland peut mettre fin à l’examen de votre candidature.
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d'emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.
La CTON n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour prendre ou éclairer des décisions d’embauche. Nous utilisons bien un système externe, soit un système de suivi des candidats (système ATS), pour nous aider à gérer efficacement les candidatures. Même si le système ATS peut appliquer des fonctions de tri ou des filtres automatisés de base, toutes les candidatures sont examinées et évaluées par des agentes et agents de recrutement humains.
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