POSTE :                                   Superviseur/superviseure du service à la clientèle 
SUPERVISEUR IMMÉDIAT :   Chef, Service à la clientèle 
DIVISON :                                Services voyageurs 
LIEU :                                       Sudbury 
RÉFÉRENCE :                         500-92-27  
SALAIRE :                                91 572 $ - 107 718 $ 
 
QUI NOUS SOMMES : 
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de 
l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une 
organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de 
transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens 
étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 200 professionnels qualifiés, les 
membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et 
veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture 
d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, 
un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé 
personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.  
 
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ : 
Le superviseur ou la superviseure du service à la clientèle doit exercer un leadership et une 
surveillance opérationnelle auprès des membres du personnel chargés du service à la clientèle 
dans tous les sites d’Ontario Northland. Le ou la titulaire de ce poste doit veiller à la prestation 
continue d’un service à la clientèle sûr, tout en offrant un soutien quant au rendement des 
membres du personnel, à la conformité avec les dispositions réglementaires applicables, aux 
relations de travail et à l’amélioration permanente du service. De même, il ou elle doit faire 
preuve d’un bon jugement, de manière indépendante, dans un environnement où les activités 
se déroulent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et ce, au moment de régler les problèmes en lien 
avec la clientèle, la dotation en personnel et les activités mêmes, tout en veillant à ce qu’on 
respecte les normes et politiques de l’organisation, et à ce qu’on donne suite aux objectifs de 
celle-ci. 
 
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :  
• Diriger, encadrer et soutenir une équipe d’agents et d’agentes syndiqué(e)s de vente et 
du service à la clientèle travaillant dans plusieurs sites, en plus d’établir l’horaire de ces 
agents et agentes, et, à cet égard, veiller à ce qu’on respecte les normes de service et à 
ce qu’on atteigne les cibles de rendement et les objectifs de satisfaction de la clientèle.  
• Surveiller le rendement des membres du personnel, offrir de la formation et du mentorat, 
mener des évaluations, donner suite aux problèmes liés à l’assiduité et au rendement, et 
participer aux démarches en lien avec les enquêtes, les mesures disciplinaires 
progressives et les questions concernant les relations de travail, le tout conformément à 
la convention collective.  
• Superviser les activités relatives au service à la clientèle et, à cet égard, surveiller les 
interactions avec la clientèle, donner suite aux demandes et aux plaintes portées à son 
attention, assurer un suivi de la rétroaction et veiller à ce qu’on traite et règle rapidement 
les problèmes liés au service.  
• Assurer la coordination avec les partenaires opérationnels, notamment le centre de 
contrôle des autobus, les chefs d’équipe, les services chargés des installations, de la 
sécurité et des ressources humaines, ainsi que d’autres intervenants internes, et ce, afin 
de gérer les perturbations du service, les avis aux voyageurs, les besoins des 
passagers, les préoccupations relatives à la sécurité et les difficultés opérationnelles.  
• Veiller au respect des politiques de l’organisation, des exigences en matière de santé et 
de sécurité, des dispositions législatives et réglementaires concernant l’accessibilité (Loi 
de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario/Règlement sur 
les transports accessibles aux personnes handicapées), des normes de service à la 
clientèle et des autres dispositions réglementaires applicables, et ce, grâce à la 
formation, au suivi et à au soutien continu des membres du personnel.  
• Enquêter sur les incidents mettant en cause des clients, notamment les blessures et les 
événements liés à la sécurité, puis consigner le tout par écrit, et, à cet égard, recueillir 
des renseignements pertinents et assurer la coordination avec les services internes 
concernés, et ce, de manière à faciliter la résolution des problèmes et les activités de 
gestion des risques. 
• Réaliser des inspections des installations et collaborer avec des partenaires internes et 
externes afin de donner suite aux préoccupations liées à l’entretien, à la propreté, à la 
sécurité et à l’expérience de la clientèle aux endroits où l’on offre un service à celle-ci.  
• Soutenir les initiatives d’amélioration continue et, à cet égard, relever les occasions 
d’améliorer le service, apporter des améliorations aux processus, établir des indicateurs 
de rendement clés et promouvoir les objectifs de l’organisation ainsi que les pratiques 
exemplaires en matière de service à la clientèle. 
• Travailler selon un horaire par rotation qui prévoit des quarts de travail de jour et de 
soirée répartis sur une semaine de sept jours, ce qui comprend des fins de semaine et 
du travail sur demande. 
• Se rendre régulièrement à divers endroits hors de la localité. 
 
EXIGENCES : 
• Diplôme d’études secondaires ou certificat d’équivalence du cours secondaire (GED). 
• Cinq ans d’expérience en supervision dans un environnement de service à la clientèle 
ou une combinaison d’études postsecondaires et d’expérience. 
• Connaissance approfondie des pratiques exemplaires en matière de service à la 
clientèle. 
• Favoriser l’établissement d’un climat de travail positif et collaboratif au sein de l’équipe, 
tout en projetant en permanence une image professionnelle, accessible et axée sur la 
clientèle. 
• Connaissance des techniques permettant d’atténuer et de régler les conflits. 
• Bonne compréhension des conventions collectives. 
• Connaissances pratiques en informatique, y compris en ce qui touche la suite 
Microsoft Office. 
• Le bilinguisme est un atout. 
• Connaissance du territoire géographique d’Ontario Northland. 
• Posséder un permis de conduire valide de classe G valide et être en mesure de se 
déplacer. 
• Compétences avérées en matière d’analyse, de leadership, de communication et 
d’organisation, en plus de la capacité de réaliser efficacement des tâches de 
planification et d’établissement de priorités, et d’obtenir des résultats. 
• Engagement à respecter les normes de la Commission en matière de santé et de 
sécurité au travail. 

VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des 
vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; 
vérification des études. 
 
DATE DE CLÔTURE : Lundi le 3 août 2026, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et 
tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les 
candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées 
à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement 
à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la 
référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre 
candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers  
 
S’il est établi que tout renseignement fourni à propos des antécédents est trompeur, inexact ou 
incorrect, Ontario Northland se réserve le droit de mettre fin à l’examen de votre candidature. 
De même, s’il est établi que tout renseignement fourni dans les documents de la candidature ou au 
cours du processus de recrutement est faux, trompeur ou incomplet, Ontario Northland peut mettre 
fin à l’examen de votre candidature. 
 
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions 
les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous 
invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les 
Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui 
indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+.