Superviseur/superviseure de l’accueil, Services à bord
North Bay or Cochrane, ON, Canada
Full Time
Experienced
POSTE : Superviseur/superviseure de l’accueil, Services à bord
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire, Services alimentaires et Services à bord
DIVISION : Services voyageurs
LIEU : Cochrane ou North Bay
RÉFÉRENCE : 500-185-26
SALAIRE : De 88 868 $ à 104 546 $
QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 100 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.
Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement du transport ferroviaire de passagers dans le nord est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. À mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous cherchons activement des personnes dévouées et qualifiées qui se joindront à notre équipe estimée du Northlander. En tant que membre d’importance de l’équipe du Northlander, vous aurez l’occasion de prendre part au travail réalisé dans diverses disciplines, et ce, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser l’établissement de liens vitaux au sein des communautés. Ne manquez pas cette occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – posez votre candidature dès maintenant et entamez une carrière enrichissante au sein d’Ontario Northland!
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le superviseur ou la superviseure de l’accueil, Services à bord, est la principale personne responsable à bord du train de passagers chargée de veiller à ce que les clients vivent une expérience positive à bord train de passagers Northlander. Le ou la titulaire de ce poste doit veiller à la sécurité et à l’efficacité des opérations du train de passagers Northlander. Le superviseur ou la superviseure joue également un rôle crucial dans la prise en compte des commentaires des clients afin d’améliorer en permanence l’expérience des passagers, en veillant à ce que la sécurité et l’excellence du service restent au premier plan des opérations.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Établir les horaires mensuels de l’équipage pour les préposés et préposées à l’accueil, en tenant compte des changements saisonniers, des postes vacants et du volume d’activité.
• Vérifier et approuver la paye hebdomadaire.
• Effectuer des inspections des wagons avant le départ pour s’assurer que les normes de service sont respectées; diriger les membres de l’équipage, si nécessaire, et signaler les lacunes au service de nettoyage.
• Favoriser une culture d’équipe axée sur la collaboration et le client.
• Diriger des séances d’information quotidiennes pour communiquer les objectifs, déléguer les tâches et assurer le bon déroulement des opérations.
• Offrir un soutien aux préposés et préposées à l’accueil à bord, si nécessaire, afin de maintenir la qualité du service.
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe en ce qui concerne les besoins des passagers et les mises à jour relatives au service.
• Accepter les livraisons des fournisseurs provenant de sources internes ou tierces et voir à leur rapprochement.
• Vérifier les ventes quotidiennes et s’assurer de leur exactitude au moyen de contrôles d’assurance de la qualité.
• Veiller au respect des protocoles de sécurité et maintenir une communication claire avec le personnel de conduite.
• Tenir des séances d’information avant le départ et transmettre les renseignements pertinents au mécanicien ou à la mécanicienne de locomotive.
• Confirmer que tous les équipements de sécurité requis sont bel et bien à bord et qu’ils fonctionnent.
• Effectuer des contrôles réguliers de l’équipement et documenter les problèmes à l’intention du service de l’entretien mécanique.
• Signaler les lacunes relatives à la gare ou au quai au centre des opérations aux fins de résolution.
• Remplir les registres d’inspection de sécurité et signaler tout problème.
• Tenir des séances d’information relatives au service à l’intention du personnel, en mettant l’accent sur les besoins particuliers des passagers, les pénuries de fournitures et les situations d’urgence.
• Superviser l’embarquement et le débarquement des passagers, y compris les opérations d’élévation des fauteuils roulants, et offrir une aide à cet égard.
• Veiller au confort des passagers et à la propreté des wagons, y compris les sièges, les allées, les toilettes et les cuisines.
• Surveiller la prestation de services et fournir de la rétroaction au personnel.
• Effectuer régulièrement des rondes dans le train et répondre rapidement aux préoccupations des passagers.
• Faire respecter les politiques relatives aux passagers et gérer les perturbations ou les urgences à bord.
• Résoudre les problèmes relatifs au service à la clientèle de manière efficace et professionnelle.
• Fournir des mises à jour relatives au service toutes les 15 minutes par interphone, affichage ou communication directe; veiller à la communication de messages cohérents aux membres de l’équipage.
• Diriger et habiliter les préposés et préposées à l’accueil afin que ces personnes accordent la priorité au confort et à la satisfaction des passagers.
• Communiquer les détails essentiels relatifs au voyage, les arrêts en gare et les besoins des passagers aux mécaniciens et mécaniciennes de locomotive en utilisant les protocoles radio de la CTON.
• Soumettre au ou à la gestionnaire, Services alimentaires et Services à bord, des rapports d’évaluation détaillés sur les voyages, y compris les données relatives aux recettes et au rendement.
EXIGENCES :
• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou dans un domaine connexe.
• Un certificat en manipulation sécuritaire de denrées alimentaires, une certification Smart Serve et un certificat en réanimation cardiorespiratoire (RCR) valides sont souhaitables.
• De 3 à 5 ans d’expérience dans la direction d’une équipe de service à la clientèle et de personnel d’accueil.
• Bilinguisme – anglais et français (de vive voix).
• Capacité avérée à gérer des opérations dans des environnements où les activités se déroulent à un rythme rapide et qui sont axés sur le client.
• Connaissance des instructions générales d’exploitation (IGE), y compris le traitement des passagers et les communications radio.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience des systèmes de réservation et de point de vente (Moneris, etc.).
• Connaissance des règlements fédéraux et provinciaux en matière de santé et de sécurité.
• Formation en matière de gestion du stress à la suite d’un incident critique et de soutien par les pairs.
• Maîtrise des techniques de désescalade (p. ex. soins tenant compte des traumatismes, intervention non violente en situation de crise).
• Bonne connaissance de l’équipement et des procédures d’urgence.
• Solides compétences en matière de manipulation de l’argent comptant et de traitement des paiements.
• Excellentes habiletés organisationnelles et en matière de gestion du temps.
• Grand souci du détail et précision.
• Compétences efficaces en matière de résolution de problèmes et de prise de décisions.
• Esprit d’équipe et de collaboration, en plus de solides compétences interpersonnelles.
• Engagement envers la santé et la sécurité.
• Capacité de travailler selon des horaires divisés par quart de travail qui peuvent comprendre des fins de semaine, des jours fériés, des soirées et des nuits.
VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : Le candidat retenu ou la candidate retenue fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE : le 23 février 2026, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/entreprise/lentreprise-avec-qui-sengage-long-terme
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+
.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.
Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1 800 363-7512, ext. 494 for more information.
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire, Services alimentaires et Services à bord
DIVISION : Services voyageurs
LIEU : Cochrane ou North Bay
RÉFÉRENCE : 500-185-26
SALAIRE : De 88 868 $ à 104 546 $
QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (CTON) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. La CTON est une organisation moderne, tournée vers l’avenir, dont l’objectif est de fournir des services de transport sûrs et fiables. La CTON a une histoire riche de plus de 120 ans et entretient des liens étroits avec les collectivités qu’elle dessert. Comptant plus de 1 100 professionnels qualifiés, les membres de son personnel travaillent de concert pour améliorer les services de transport et veiller à ce qu’ils soient durables pour les générations futures. La CTON offre une culture d’entreprise dynamique, un salaire concurrentiel, un excellent ensemble d’avantages sociaux, un régime de retraite à prestations définies, des vacances payées, des jours de congé personnel payés et des réductions sur ses services d’autobus et de trains de passagers.
Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement du transport ferroviaire de passagers dans le nord est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. À mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous cherchons activement des personnes dévouées et qualifiées qui se joindront à notre équipe estimée du Northlander. En tant que membre d’importance de l’équipe du Northlander, vous aurez l’occasion de prendre part au travail réalisé dans diverses disciplines, et ce, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser l’établissement de liens vitaux au sein des communautés. Ne manquez pas cette occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – posez votre candidature dès maintenant et entamez une carrière enrichissante au sein d’Ontario Northland!
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le superviseur ou la superviseure de l’accueil, Services à bord, est la principale personne responsable à bord du train de passagers chargée de veiller à ce que les clients vivent une expérience positive à bord train de passagers Northlander. Le ou la titulaire de ce poste doit veiller à la sécurité et à l’efficacité des opérations du train de passagers Northlander. Le superviseur ou la superviseure joue également un rôle crucial dans la prise en compte des commentaires des clients afin d’améliorer en permanence l’expérience des passagers, en veillant à ce que la sécurité et l’excellence du service restent au premier plan des opérations.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Établir les horaires mensuels de l’équipage pour les préposés et préposées à l’accueil, en tenant compte des changements saisonniers, des postes vacants et du volume d’activité.
• Vérifier et approuver la paye hebdomadaire.
• Effectuer des inspections des wagons avant le départ pour s’assurer que les normes de service sont respectées; diriger les membres de l’équipage, si nécessaire, et signaler les lacunes au service de nettoyage.
• Favoriser une culture d’équipe axée sur la collaboration et le client.
• Diriger des séances d’information quotidiennes pour communiquer les objectifs, déléguer les tâches et assurer le bon déroulement des opérations.
• Offrir un soutien aux préposés et préposées à l’accueil à bord, si nécessaire, afin de maintenir la qualité du service.
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe en ce qui concerne les besoins des passagers et les mises à jour relatives au service.
• Accepter les livraisons des fournisseurs provenant de sources internes ou tierces et voir à leur rapprochement.
• Vérifier les ventes quotidiennes et s’assurer de leur exactitude au moyen de contrôles d’assurance de la qualité.
• Veiller au respect des protocoles de sécurité et maintenir une communication claire avec le personnel de conduite.
• Tenir des séances d’information avant le départ et transmettre les renseignements pertinents au mécanicien ou à la mécanicienne de locomotive.
• Confirmer que tous les équipements de sécurité requis sont bel et bien à bord et qu’ils fonctionnent.
• Effectuer des contrôles réguliers de l’équipement et documenter les problèmes à l’intention du service de l’entretien mécanique.
• Signaler les lacunes relatives à la gare ou au quai au centre des opérations aux fins de résolution.
• Remplir les registres d’inspection de sécurité et signaler tout problème.
• Tenir des séances d’information relatives au service à l’intention du personnel, en mettant l’accent sur les besoins particuliers des passagers, les pénuries de fournitures et les situations d’urgence.
• Superviser l’embarquement et le débarquement des passagers, y compris les opérations d’élévation des fauteuils roulants, et offrir une aide à cet égard.
• Veiller au confort des passagers et à la propreté des wagons, y compris les sièges, les allées, les toilettes et les cuisines.
• Surveiller la prestation de services et fournir de la rétroaction au personnel.
• Effectuer régulièrement des rondes dans le train et répondre rapidement aux préoccupations des passagers.
• Faire respecter les politiques relatives aux passagers et gérer les perturbations ou les urgences à bord.
• Résoudre les problèmes relatifs au service à la clientèle de manière efficace et professionnelle.
• Fournir des mises à jour relatives au service toutes les 15 minutes par interphone, affichage ou communication directe; veiller à la communication de messages cohérents aux membres de l’équipage.
• Diriger et habiliter les préposés et préposées à l’accueil afin que ces personnes accordent la priorité au confort et à la satisfaction des passagers.
• Communiquer les détails essentiels relatifs au voyage, les arrêts en gare et les besoins des passagers aux mécaniciens et mécaniciennes de locomotive en utilisant les protocoles radio de la CTON.
• Soumettre au ou à la gestionnaire, Services alimentaires et Services à bord, des rapports d’évaluation détaillés sur les voyages, y compris les données relatives aux recettes et au rendement.
EXIGENCES :
• Diplôme d’études collégiales en hôtellerie ou dans un domaine connexe.
• Un certificat en manipulation sécuritaire de denrées alimentaires, une certification Smart Serve et un certificat en réanimation cardiorespiratoire (RCR) valides sont souhaitables.
• De 3 à 5 ans d’expérience dans la direction d’une équipe de service à la clientèle et de personnel d’accueil.
• Bilinguisme – anglais et français (de vive voix).
• Capacité avérée à gérer des opérations dans des environnements où les activités se déroulent à un rythme rapide et qui sont axés sur le client.
• Connaissance des instructions générales d’exploitation (IGE), y compris le traitement des passagers et les communications radio.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience des systèmes de réservation et de point de vente (Moneris, etc.).
• Connaissance des règlements fédéraux et provinciaux en matière de santé et de sécurité.
• Formation en matière de gestion du stress à la suite d’un incident critique et de soutien par les pairs.
• Maîtrise des techniques de désescalade (p. ex. soins tenant compte des traumatismes, intervention non violente en situation de crise).
• Bonne connaissance de l’équipement et des procédures d’urgence.
• Solides compétences en matière de manipulation de l’argent comptant et de traitement des paiements.
• Excellentes habiletés organisationnelles et en matière de gestion du temps.
• Grand souci du détail et précision.
• Compétences efficaces en matière de résolution de problèmes et de prise de décisions.
• Esprit d’équipe et de collaboration, en plus de solides compétences interpersonnelles.
• Engagement envers la santé et la sécurité.
• Capacité de travailler selon des horaires divisés par quart de travail qui peuvent comprendre des fins de semaine, des jours fériés, des soirées et des nuits.
VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : Le candidat retenu ou la candidate retenue fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE : le 23 février 2026, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/entreprise/lentreprise-avec-qui-sengage-long-terme
Chez Ontario Northland, nous sommes résolus à garantir l’équité en matière d’emploi. Nous apprécions les compétences et les expériences uniques que chaque personne apporte à Ontario Northland et nous invitons toutes les personnes intéressées à poser leur candidature en vue d’un emploi, y compris les Autochtones, les personnes racialisées, les femmes, les personnes handicapées et les personnes qui indiquent faire partie de la communauté 2SLGBTQIA+
.
Ontario Northland prendra des mesures d’adaptation afin de garantir un emploi sans obstacle, conformément à la Loi canadienne sur les droits de la personne et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Vous pouvez demander des mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus d’embauche. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez communiquer avec le Service des ressources humaines.
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