Technicien/technicienne sur le terrain
North Bay, ON, Canada
Full Time
Experienced
POSTE : Technicien/technicienne sur le terrain
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire, Services de soutien
DIVISION : Services des technologies de l’information (STI)
LIEU : North Bay
RÉFÉRENCE : 800-176-25
SALAIRE : De 79 898 $ à 93 990 $
QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (la CTON ou Ontario Northland) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. Établis depuis plus de 120 ans, nous employons plus de 900 professionnels qualifiés et nous sommes fiers de notre patrimoine et de nos liens avec les collectivités que nous servons. Nous sommes déterminés à aller de l’avant avec l’objectif d’être un chef de file apprécié dans le domaine des transports. Nous offrons un salaire concurrentiel, d’excellents avantages sociaux, un régime de retraite à prestations déterminées, des congés payés, trois jours de congé personnel payés ainsi que des services de transport à tarif réduit pour nos services d’autobus et de transport ferroviaire de voyageurs.
Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement des services ferroviaires voyageurs dans le Nord-Est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. Au fur et à mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous recherchons activement des personnes dévouées et compétentes pour rejoindre notre équipe estimée de Northlander. En tant que membre estimé de l’équipe de Northlander, vous aurez l’occasion de collaborer dans diverses disciplines, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser les connexions vitales au sein des communautés. Ne manquez pas une occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – postulez dès maintenant et lancez-vous dans une carrière enrichissante avec Ontario Northland!
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le technicien ou la technicienne sur le terrain de l’équipe des services de soutien sera responsable du déploiement, du soutien et de la maintenance des technologies d’entreprise, y compris les services de soutien sur le terrain.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Examiner les demandes associées aux affectations confiées et les délais d’ouverture des demandes afin de respecter les accords sur les niveaux de service établis pour les demandes.
• Donner suite aux demandes envoyées par le service de dépannage des STI.
• Collaborer avec ses collègues et d’autres membres du personnel afin de voir au bon fonctionnement et à la fiabilité des logiciels et des systèmes en vue de réaliser les objectifs et d’exécuter les processus de l’organisation.
• Voir à la maintenance de même qu’à l’amélioration continue des solutions d’entreprise actuellement déployées dans la région, y compris la solution de gestion de la billetterie et des réservations, afin de garantir une facilité d’utilisation permanente pour les utilisateurs finaux.
• Voir à l’obtention du matériel nécessaire, mettre sur pied des systèmes de point de vente et s’assurer que l’on dispose de matériel adéquat et configuré au préalable pour pouvoir remplacer rapidement du matériel sur le terrain.
• Effectuer des tests continus pour s’assurer que les systèmes demeurent robustes et sécurisés et qu’ils font l’objet des correctifs requis.
• Se déplacer pour déployer, remplacer ou mettre à niveau des systèmes matériels et logiciels, ou pour relever les causes des pannes qui les touchent, là où il y a lieu.
• Discuter des besoins en matériel avec tous les groupes de clients et, sur demande, présenter des suggestions, fournir du matériel de démonstration et réaliser des mises à niveau.
• Tirer parti de la solution de soutien à distance pour voir à l’efficacité des activités de gestion, de maintenance et de dépannage effectuées à distance à l’égard des systèmes.
• Élaborer des processus et des procédures pour les services de soutien en matière de TI, en plus de documenter ces processus et procédures, conformément à la Bibliothèque de données sur l’infrastructure des technologies de l’information (BITI) et aux pratiques exemplaires de l’industrie.
• Veiller à ce que l’équipe de soutien respecte les procédures et les processus établis.
• Donner aux utilisateurs finaux une formation sur l’utilisation de l’équipement fourni par la CTON, y compris les machines de paiement par débit, les imprimantes et l’application de vente de billets en ligne.
• Voir à la maintenance et à la mise à jour du système de bulletins numériques, du système de tableaux d’affichage et des kiosques basés sur Linux de la CTON.
EXIGENCES :
• Diplôme d’études collégiales – niveau avancé en technologies de l’information ou en informatique, ou encore une expérience équivalente.
• De 3 à 5 ans d’expérience en tant que technicien ou technicienne en informatique et/ou de l’expérience du réseautage informatique.
• Une certification BITI et/ou en gestion du changement PROSCI est souhaitable.
• Capacité de transmettre des messages faciles à comprendre et de former d’autres personnes à l’égard de systèmes complexes pour les besoins des activités liées au soutien.
• Esprit d’amélioration continue.
• Compétences exceptionnelles en matière de documentation.
• Connaissance pratique des pratiques exemplaires, normes et méthodologies de développement des TI, y compris les exigences de conformité (PCI, EMV, etc.).
• Expérience en ce qui touche les systèmes d’exploitation Windows/Linux (en particulier CentOS/Oracle Linux), et capacité d’utiliser ces systèmes.
• Bonne compréhension de l’application Spacewalk/Oracle Linux Manager en ce qui concerne l’administration à distance, le déploiement de correctifs et la configuration de la sécurité.
• Connaissance approfondie du matériel informatique et du matériel de point de vente, y compris les imprimantes, les machines de paiement par débit, les balances informatisées et les périphériques, ainsi que de la compatibilité générale du matériel avec Windows et Linux.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles, tout particulièrement en ce qui concerne la collaboration et le service à la clientèle.
• Capacité de maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les communications avec les clients.
• Compétences en matière de gestion de projet – capacité de planifier et de gérer des projets réussis, y compris en ce qui touche la gestion des risques, des coûts, du temps et de l’équipe.
• Excellentes compétences en matière d’organisation, de gestion du temps, de résolution de problèmes et d’analyse.
• Permis de conduire valide et capacité de se déplacer (jusqu’à 50 % du temps) dans l’ensemble de notre système.
• Le bilinguisme est considéré comme un atout.
• Doit s’engager à respecter les normes et les attentes de la Commission en matière de santé et de sécurité au travail.
VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE : le 27 janvier 2025, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers
Ontario Northland est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines.
Job postings are also available in English. Visit our careers website or call 1-800-363-7512, ext. 494 for more information.
SUPERVISEUR IMMÉDIAT : Gestionnaire, Services de soutien
DIVISION : Services des technologies de l’information (STI)
LIEU : North Bay
RÉFÉRENCE : 800-176-25
SALAIRE : De 79 898 $ à 93 990 $
QUI NOUS SOMMES :
La Commission de transport Ontario Northland (la CTON ou Ontario Northland) est un organisme de la province de l’Ontario qui offre des services de transport efficaces et essentiels. Établis depuis plus de 120 ans, nous employons plus de 900 professionnels qualifiés et nous sommes fiers de notre patrimoine et de nos liens avec les collectivités que nous servons. Nous sommes déterminés à aller de l’avant avec l’objectif d’être un chef de file apprécié dans le domaine des transports. Nous offrons un salaire concurrentiel, d’excellents avantages sociaux, un régime de retraite à prestations déterminées, des congés payés, trois jours de congé personnel payés ainsi que des services de transport à tarif réduit pour nos services d’autobus et de transport ferroviaire de voyageurs.
Ontario Northland est fière de diriger le rétablissement des services ferroviaires voyageurs dans le Nord-Est de l’Ontario, une initiative cruciale visant à améliorer la connectivité régionale. Au fur et à mesure que nous progressons dans cette entreprise importante, nous recherchons activement des personnes dévouées et compétentes pour rejoindre notre équipe estimée de Northlander. En tant que membre estimé de l’équipe de Northlander, vous aurez l’occasion de collaborer dans diverses disciplines, en apportant votre expertise pour façonner l’avenir du transport en Ontario et favoriser les connexions vitales au sein des communautés. Ne manquez pas une occasion de contribuer à la nouvelle ère du Northlander – postulez dès maintenant et lancez-vous dans une carrière enrichissante avec Ontario Northland!
DÉCLARATION DE RESPONSABILITÉ :
Le technicien ou la technicienne sur le terrain de l’équipe des services de soutien sera responsable du déploiement, du soutien et de la maintenance des technologies d’entreprise, y compris les services de soutien sur le terrain.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
• Examiner les demandes associées aux affectations confiées et les délais d’ouverture des demandes afin de respecter les accords sur les niveaux de service établis pour les demandes.
• Donner suite aux demandes envoyées par le service de dépannage des STI.
• Collaborer avec ses collègues et d’autres membres du personnel afin de voir au bon fonctionnement et à la fiabilité des logiciels et des systèmes en vue de réaliser les objectifs et d’exécuter les processus de l’organisation.
• Voir à la maintenance de même qu’à l’amélioration continue des solutions d’entreprise actuellement déployées dans la région, y compris la solution de gestion de la billetterie et des réservations, afin de garantir une facilité d’utilisation permanente pour les utilisateurs finaux.
• Voir à l’obtention du matériel nécessaire, mettre sur pied des systèmes de point de vente et s’assurer que l’on dispose de matériel adéquat et configuré au préalable pour pouvoir remplacer rapidement du matériel sur le terrain.
• Effectuer des tests continus pour s’assurer que les systèmes demeurent robustes et sécurisés et qu’ils font l’objet des correctifs requis.
• Se déplacer pour déployer, remplacer ou mettre à niveau des systèmes matériels et logiciels, ou pour relever les causes des pannes qui les touchent, là où il y a lieu.
• Discuter des besoins en matériel avec tous les groupes de clients et, sur demande, présenter des suggestions, fournir du matériel de démonstration et réaliser des mises à niveau.
• Tirer parti de la solution de soutien à distance pour voir à l’efficacité des activités de gestion, de maintenance et de dépannage effectuées à distance à l’égard des systèmes.
• Élaborer des processus et des procédures pour les services de soutien en matière de TI, en plus de documenter ces processus et procédures, conformément à la Bibliothèque de données sur l’infrastructure des technologies de l’information (BITI) et aux pratiques exemplaires de l’industrie.
• Veiller à ce que l’équipe de soutien respecte les procédures et les processus établis.
• Donner aux utilisateurs finaux une formation sur l’utilisation de l’équipement fourni par la CTON, y compris les machines de paiement par débit, les imprimantes et l’application de vente de billets en ligne.
• Voir à la maintenance et à la mise à jour du système de bulletins numériques, du système de tableaux d’affichage et des kiosques basés sur Linux de la CTON.
EXIGENCES :
• Diplôme d’études collégiales – niveau avancé en technologies de l’information ou en informatique, ou encore une expérience équivalente.
• De 3 à 5 ans d’expérience en tant que technicien ou technicienne en informatique et/ou de l’expérience du réseautage informatique.
• Une certification BITI et/ou en gestion du changement PROSCI est souhaitable.
• Capacité de transmettre des messages faciles à comprendre et de former d’autres personnes à l’égard de systèmes complexes pour les besoins des activités liées au soutien.
• Esprit d’amélioration continue.
• Compétences exceptionnelles en matière de documentation.
• Connaissance pratique des pratiques exemplaires, normes et méthodologies de développement des TI, y compris les exigences de conformité (PCI, EMV, etc.).
• Expérience en ce qui touche les systèmes d’exploitation Windows/Linux (en particulier CentOS/Oracle Linux), et capacité d’utiliser ces systèmes.
• Bonne compréhension de l’application Spacewalk/Oracle Linux Manager en ce qui concerne l’administration à distance, le déploiement de correctifs et la configuration de la sécurité.
• Connaissance approfondie du matériel informatique et du matériel de point de vente, y compris les imprimantes, les machines de paiement par débit, les balances informatisées et les périphériques, ainsi que de la compatibilité générale du matériel avec Windows et Linux.
• Compétences interpersonnelles exceptionnelles, tout particulièrement en ce qui concerne la collaboration et le service à la clientèle.
• Capacité de maintenir un haut niveau de professionnalisme dans toutes les communications avec les clients.
• Compétences en matière de gestion de projet – capacité de planifier et de gérer des projets réussis, y compris en ce qui touche la gestion des risques, des coûts, du temps et de l’équipe.
• Excellentes compétences en matière d’organisation, de gestion du temps, de résolution de problèmes et d’analyse.
• Permis de conduire valide et capacité de se déplacer (jusqu’à 50 % du temps) dans l’ensemble de notre système.
• Le bilinguisme est considéré comme un atout.
• Doit s’engager à respecter les normes et les attentes de la Commission en matière de santé et de sécurité au travail.
VÉRIFICATION DES ANTÉCÉDENTS : La candidate retenue ou le candidat retenu fera l’objet des vérifications suivantes : vérification du casier judiciaire; vérification des références d’emploi; vérification des études.
DATE DE CLÔTURE : le 27 janvier 2025, au plus tard à 23 h 59. Nous remercions toutes les postulantes et tous les postulants de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons seulement avec les candidates et les candidats retenus en vue d’une entrevue. Les personnes qualifiées sont invitées à présenter leur candidature en soumettant un curriculum vitæ et une lettre d’accompagnement à jour (le tout fourni dans un seul document), tout en mentionnant le nom et le numéro de la référence. Visitez la page consacrée aux carrières de notre site Web pour poser votre candidature, à l’adresse : https://www.ontarionorthland.ca/fr/careers
Ontario Northland est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Des mesures d’adaptation sont offertes aux candidats handicapés tout au long du processus de recrutement. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines.
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